Atención al cliente
Un socio global para nuestros clientes, estén donde estén.
Nuestro equipo de asistencia mundial ofrece servicio local, asistencia rentable y un enfoque proactivo personalizado para cada cliente.
Marcas admitidas
Todas las marcas históricas de CFT pueden contar con nuestro servicio.
Nuestros servicios
Recambios
Nuestro servicio de recambios ofrece opciones para todo tipo de maquinaria con el fin de garantizar una gestión óptima del ciclo de vida de todos los activos. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará a determinar qué recambios necesitas y te garantizará su disponibilidad a tiempo. Suministramos recambios para:
- Maquinaria de procesado CFT
- Maquinaria de packaging CFT
- Equipos de terceros incluidos en los sistemas CFT
- Equipos de marcas históricas CFT
Mantenimiento in situ
Podemos realizar intervenciones in situ oportunas y eficaces en todos los continentes:
- Visitas de diagnóstico
- Mantenimiento preventivo y supervisión
- Servicio de urgencias
- Regulación y puesta a punto de la maquinaria
Asistencia remota
Proporcionamos asistencia remota mediante herramientas avanzadas de colaboración y conectividad:
- Asistencia telefónica para la resolución de problemas y consulta a distancia
- Mantenimiento preventivo para prever posibles fallos a distancia
Revisión, renovación y actualización
Nuestros expertos en atención al cliente están siempre dispuestos a ayudarte en el proceso de renovación y adquisición de nuestros equipos.
- Revisión: sustitución de piezas desgastadas para restablecer las prestaciones del equipo original
- Renovación: sustitución de piezas obsoletas por la última tecnología disponible
- Mejoras: potenciación de las prestaciones actuales transformándolas en líneas más productivas
- Transferencia de línea: asesoramiento y apoyo durante todo el proceso de transferencia de la línea
Cambio de formato
Ofrecemos un servicio completo de cambio de formato para todas las máquinas CFT y líneas de subcontratación, lo que proporciona flexibilidad y eficacia en el manejo de diferentes formatos de producción.
- El proceso consiste en añadir piezas mecánicas y/o recetas en el software
- Consideramos el cambio de formato como una actualización para manejar nuevos formatos o sustituir los existentes en la línea de producción
Formación
Los programas de formación están pensados para que nuestros clientes se sientan cómodos gestionando de manera autónoma sus máquinas. La formación puede asociarse a una nueva instalación o a un requisito específico de una instalación existente. Puede abarcar los siguientes aspectos:
- Seguridad
- Funciones de la planta
- Procedimientos del operador
- Procedimientos de mantenimiento
- Procedimientos de automatización
- Solución de problemas
Contratos de asistencia
Ofrecemos programas de asistencia personalizados y completos que pueden adaptarse a cualquier necesidad. Los programas pueden contratarse tanto al adquirir una máquina nueva como para instalaciones existentes y pueden incluir:
- Visita de diagnóstico e informe, kit de mantenimiento de piezas de recambio, mantenimiento programado.
- Servicio de asistencia a distancia, disponibilidad de asistencia de urgencia in situ
¿Necesitas más información?
Una red mundial de socios para ayudarte.
Nuestro servicio de asistencia está preparado para responder rápidamente a todas las solicitudes.