Assistenza Clienti
Un partner globale per i nostri clienti, ovunque essi siano.
Il nostro team di assistenza globale offre competenze locali, un’assistenza economicamente vantaggiosa e un approccio proattivo personalizzato in base alle esigenze dei clienti.
Marchi supportati
Tutti i marchi storici di CFT possono essere supportati dal nostro servizio.
I nostri servizi
Ricambi
Il nostro Servizio Ricambi offre opzioni per tutti i tipi di macchinari, per garantire una gestione ottimale del ciclo di vita di tutti gli asset. Il nostro Servizio Clienti vi aiuterà a determinare le parti di ricambio necessarie e ad assicurarvi che saranno disponibili in tempo. Forniamo ricambi per:
- Macchinari processo CFT
- Macchinari packaging CFT
- Attrezzature di terzi incluse negli impianti CFT
- Attrezzature appartenenti a marchi storici CFT
Manutenzione in loco
Siamo in grado di effettuare interventi tempestivi ed efficaci in loco in tutti i continenti:
- Visite diagnostiche
- Manutenzione preventiva e monitoraggio
- Servizio di emergenza
- Regolazione e messa a punto dei macchinari
Assistenza da remoto
Forniamo assistenza remota grazie a strumenti avanzati di collaborazione e connettività:
- Assistenza telefonica per la risoluzione dei problemi e la consulenza a distanza
- Manutenzione preventiva per prevedere i potenziali guasti da remoto
Revisione, Rinnovamento e Aggiornamenti
I nostri esperti del servizio clienti sono sempre pronti a fornire assistenza per il processo di rinnovo e ripresa delle nostre attrezzature.
- Revisione: sostituzione delle parti usurate, per ripristinare le capacità dell’attrezzatura originale
- Rinnovamento: sostituzione di parti obsolete con la più recente tecnologia disponibile
- Miglioramenti: potenziamento delle capacità attuali trasformandole in linee più produttive
- Trasferimento della linea: consulenza e supporto durante l’intero processo di trasferimento della linea
Cambio formato
Offriamo un servizio completo di cambio formato per tutte le macchine CFT e le linee di subfornitura, garantendo flessibilità ed efficienza nella gestione di diversi formati di produzione.
- Il processo prevede l’aggiunta di parti meccaniche e/o ricette nel software
- Consideriamo il cambio formato come un aggiornamento per gestire nuovi formati o sostituire quelli esistenti sulla linea di produzione
Formazione
I programmi di formazione sono concepiti per far sì che i nostri clienti si sentano a proprio agio nella gestione autonoma delle loro macchine. I training possono essere associati a una nuova installazione o a un’esigenza specifica di un impianto esistente. Possono riguardare i seguenti aspetti:
- Sicurezza
- Funzioni dell’impianto
- Procedure dell’operatore
- Procedure di manutenzione
- Procedure di automazione
- Risoluzione dei problemi
Contratti di assistenza
Offriamo programmi di assistenza personalizzati e completi che possono essere adattati a qualsiasi tipo di esigenza. I programmi possono essere stipulati sia al momento dell’acquisto di una nuova macchina sia per le installazioni esistenti e possono includere:
- Visita diagnostica e rapporto, kit di manutenzione delle parti di ricambio, manutenzione programmata.
- Servizio di assistenza remota, disponibilità di assistenza di emergenza in loco
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Una rete globale di partner per assisterti.
Il nostro servizio di assistenza è pronto a rispondere in tempi brevi a tutte le richieste.