Service clients
Un partenaire mondial pour nos clients, où qu’ils soient.
Notre équipe d’assistance mondiale offre une expertise locale, un soutien rentable et une approche proactive adaptée aux besoins des clients.
Marques soutenues
Toutes les marques historiques de CFT peuvent être soutenues par notre service.
Nos services
24/7 Service
Nous accompagnons nos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en garantissant une présence constante même dans les moments les plus critiques de la production. Notre service 24/7 n’est pas seulement une question de disponibilité, mais aussi d’attitude : être toujours proches de nos clients, prêts à intervenir avec compétence, rapidité et une connaissance approfondie des installations CFT.
Pendant les périodes de production les plus intenses, comme les campagnes saisonnières, le support continu devient un élément clé pour:
- Réduire les temps d’arrêt des installations
- Assurer la continuité opérationnelle
- Protéger la qualité du produit final
Pièces détachées
Notre service de pièces détachées propose des options pour tous les types de machines afin de garantir une gestion optimale du cycle de vie de tous les biens. Notre service clients vous aidera à déterminer les pièces détachées dont vous avez besoin et veillera à ce qu’elles soient disponibles à temps. Nous fournissons des pièces détachées pour :
- Machines de traitement CFT
- Machines d’emballage CFT
- Équipements de tiers inclus dans les installations CFT
- Matériel appartenant aux marques historiques de CFT
Maintenance sur site
Nous sommes en mesure de réaliser des interventions sur site efficaces et rapides sur tous les continents :
- Visites de diagnostic
- Maintenance préventive et suivi
- Service d’urgence
- Réglage et mise au point des machines
Assistance à distance
Nous fournissons une assistance à distance grâce à des outils de collaboration et de connectivité avancés :
- Assistance téléphonique pour le dépannage et des conseils à distance
- Maintenance préventive pour prévoir les défaillances potentielles à distance
Révision, renouvellement et mise à jour
Nos experts du service clients sont toujours prêts à vous aider dans le processus de renouvellement et de reprise de nos équipements.
- Révision : remplacement des pièces usées pour rétablir les capacités de l’équipement d’origine
- Remise à neuf : remplacement des pièces obsolètes par les dernières technologies disponibles
- Améliorations : renforcement des capacités actuelles en les transformant en lignes plus productives
- Transfert de ligne : conseils et soutien tout au long du processus de transfert de ligne
Changement de format
Nous offrons un service de changement de format complet pour toutes les machines CFT et les lignes de sous-traitance, ce qui permet de gérer avec souplesse et efficacité les différents formats de production.
- Le processus consiste à ajouter des pièces mécaniques et/ou des recettes dans le logiciel
- Nous considérons le changement de format comme une mise à niveau permettant de gérer de nouveaux formats ou de remplacer les formats existants sur la ligne de production
Formation
Les programmes de formation sont conçus pour que nos clients se sentent à l’aise avec le fonctionnement autonome de leurs machines. La formation peut être associée à une nouvelle installation ou à une exigence spécifique d’une installation existante. Elles peuvent couvrir les aspects suivants :
- Sécurité
- Fonctions de l’installation
- Procédures de l’opérateur
- Procédures de maintenance
- Procédures d’automatisation
- Dépannage
Contrats d’assistance
Nous proposons des programmes d’assistance personnalisés et complets qui peuvent être adaptés à tous les besoins. Les programmes peuvent être contractés lors de l’achat d’une nouvelle machine ou pour des installations existantes et peuvent inclure :
- Visite de diagnostic et rapport, kit d’entretien des pièces détachées, maintenance programmée.
- Service d’assistance à distance, disponibilité d’une assistance d’urgence sur place
Vous avez besoin de plus d’informations ?
Un réseau mondial de partenaires pour vous aider.
Notre service après-vente est prêt à répondre rapidement à toutes les demandes.